Managed Voice is een virtuele telefooncentrale "in de cloud".

Met Managed Voice van Lime Networks bepaalt u hoe uw organisatie telefonisch bereikbaar is. Door de routeringsmogelijkheden van Managed Voice van Voiceworks kunt u uw inkomende telefoonverkeer op elk moment beantwoorden, geheel afgestemd op uw organisatie en uw dienstverleningsniveau. Ook de beller zal een positievere ervaring overhouden aan het telefonische contact met uw organisatie door kortere wachttijden en de verbeterde bereikbaarheid.U biedt uw bellers maximale service, zonder dat dit betekent dat zij altijd een medewerker aan de telefoon krijgen. Met de Corporate Number faciliteiten van Voiceworks heeft u pasklare oplossingen voor uw organisatie, van een groot Call Center of een webwinkel vanuit de zolderkamer, zonder dat u hoeft te investeren in apparatuur of extra personeel. Door uw Managed Voice uit te breiden met Corporate Number faciliteiten verbetert u de efficiënte inzet van uw medewerkers en gaat er geen enkel „toekomstig‟ telefoontje naar uw organisatie verloren.

Lime Networks verzorgt voor u alle handelingen van administratieve aanvraag en implementatie tot beschikbaarheid. Zo zorgt u voor tevreden relaties, middels telefonische contacten die zijn afgestemd op de mogelijkheden van uw organisatie.

Overzicht functies Managed Voice
Om het maximale uit uw Managed Voice te halen biedt Lime Networks een breed scala aan functies op Managed Voice.
Deze zijn onder te verdelen in de groepen:

• Managed Voice Operator
• Managed Voice Beschikbaarheid
• Managed Voice Bereikbaarheid
• Managed Voice Beantwoording
• Managed Voice Management Informatie Systeem

Managed Voice Operator
Aansturing van de beschikbaarheid, bereikbaarheid en beantwoording van uw Managed Voice, daar gaat het om!
Met Managed Voice Operator beschikt u over het gereedschap om de Managed Voice functies van Lime Networks te beheren. Via de Managed Voice Operator heeft u 24 uur per dag en alle dagen van het jaar een compleet controle centrum ter beschikking voor het beheer van uw Managed Voice. U activeert eenvoudig uw Managed Voice en stelt alle gewenste functies online in, wanneer het u uitkomt en op de wijze die voldoet aan uw serviceniveau en uw doelstellingen.

Beheer 5 soorten Beschikbaarheidfuncties
Bepaal zelf de beschikbaarheid van uw Managed Voice en pas eenvoudig de instellingen aan om de beschikbaarheid van uw Managed Voice te vergroten.

Beheer 10 soorten Bereikbaarheidsfuncties
Bepaal zelf de bereikbaarheid van uw Managed Voice en pas eenvoudig de routering instellingen aan om de bereikbaarheid van uw Managed Voice te vergroten.

Beheer 5 soorten Beantwoordingfuncties
Bepaal zelf de beantwoording van uw Managed Voice en pas eenvoudig de beantwoording instellingen aan om het service level-niveau van uw Managed Voice te verhogen.

Beheer 4 soorten Management Informatie functies
Bepaal zelf welke management informatie van uw Managed Voice van belang zijn en pas eenvoudig de rapportage-instellingen aan om uw inzicht te verhogen en in te spelen op toekomstige verwachtingen.

Managed Voice Beschikbaarheid
Continue beschikbaarheid van uw Managed Voice, daar gaat het om!
Ongeacht de reden waarom uw organisatie een Managed Voice wil gebruiken, kan de doelstelling alleen behaald worden als uw Managed Voice daadwerkelijk beschikbaar is in elke situatie. Daarom heeft Lime Networks maar liefst 6 verschillende beschikbaarheid functie varianten waarmee u kunt anticiperen op elke verwachte en onverwachte situatie.

Capaciteit Beschikbaarheid
Met de Capaciteit functie van Lime Networks beschikt u altijd over het aantal lijnen dat u wenst te gebruiken om inkomende oproepen op uw Managed Voice te beantwoorden. Standaard heeft iedere Managed Voice extensie een call limit van 5 en zal deze voor de gemiddelde tot zware gebruiker dus zeker voorzien in de behoefte. Op uw verzoek kunnen we deze verlagen of verhogen per medewerker.

Wachtrij Beschikbaarheid
Als uw medewerkers in gesprek zijn worden nieuwe oproepen automatisch in een wachtrij geplaatst. Uw lijnen blijven op uw locatie gewoon beschikbaar zolang de oproep in de wachtrij staat. De capaciteit beschikbaarheid bepaald het maximale toegestane wachtrij posities.

Wachtrij informatie Beschikbaarheid
Met de wachtrij informatie krijgen bellers een welkomstmelding te horen en eventueel een statusmeldtekst met het aantal wachtenden of een gemiddelde wachttijd nog voordat het gesprek binnen uw organisatie behandeld wordt.

Overflow Beschikbaarheid
Met Overflow worden inkomende gesprekken, die door een tijdelijk gebrek aan capaciteit niet door uw medewerkers kunnen worden afgehandeld, doorgeschakeld worden naar een andere vestiging of afdeling.

Multi Number Beschikbaarheid
Als uw organisatie gebruik maakt van meerdere nummers hoeft u bij Lime Networks niet voor elk nummer een aparte Managed Voice extensie te reserveren. Al uw Managed Voices bij Lime Networks kunnen in één groep gebundeld worden ondergebracht met behoudt van de controle over elke individuele Managed Voice in die groep.

Managed Voice Bereikbaarheid
Efficiënte bereikbaarheid, daar gaat het om!
Routeren van binnenkomende gesprekken op basis van tijd, herkomst of menukeuze naar de plek in uw organisatie die de oproep het best kan beantwoorden. Handel uw klantcontacten optimaal af. Voorkom overbezetting van uw Managed Voice en mis geen enkele klantoproep. Met de bereikbaarheidsfuncties van Lime Networks heeft u meer tijd voor uw (potentiële) klanten en kunt u ook buiten uw openingstijden om bereikbaar zijn.

Bestemming Bereikbaarheid
Op elk gewenst moment kunt u het eindbestemmingnummer wijzigen. Daarmee wisselt u eenvoudig tussen locaties zonder de telefooninstellingen van uw medewerkers te wijzigen.

Tijd Bereikbaarheid
Verbeter de bereikbaarheid door de routeringen in te stellen op basis van uw openingstijden of bereikbaarheid van afdelingen op de dag.

Dag Bereikbaarheid
Verbeter de bereikbaarheid door de routeringen in te stellen op basis van de dagen in de week in combinatie met uw openingsdagen of -dagdelen. Routeringen zijn per dag in te stellen zodat u rekening kan houden met bijzondere feestdagen of andere gebeurtenissen.

Regionummer Bereikbaarheid
Dynamisch en geautomatiseerd in te stellen regionummer routeringen op basis van de meegezonden geografische nummerweergave van uw beller naar de dichtstbijzijnde beschikbare lokale locatie.
Deze functie wordt ook wel Location Based Routing (LBR) genoemd.

Internationale Bereikbaarheid
Koppel uw internationale nummers eenvoudig aan de Managed Voice functies in Nederland met routering op basis van land (en taal) van herkomst. De internationale nummers zelf dienen apart besteld te worden en zijn niet gratis opgenomen in de Managed Voice dienst.

Postcode Bereikbaarheid
Afhankelijk van de postcode routeert u de oproep naar uw dichtstbijzijnde vestiging. Postcode routering biedt met ruim 380.000 herkomstgebieden een grotere fijnmazigheid dan andere herkomstrouteringen.

CLIP vrije Bereikbaarheid
Oproepen zonder meegezonden nummerweergave of niet regiogebonden te herleiden nummers worden automatisch herkent en krijgen direct toegang tot de snelle Respons Selectie Menu’s van Lime Networks zodat de beller direct verbonden wordt met de dichtstbijzijnde locatie.

Werkdruk Bereikbaarheid
Verbeter de bereikbaarheid door de routeringen dynamisch en geautomatiseerd in te stellen op basis van werkdruk en bereikbaarheid van uw medewerkers.

Carrousel Bereikbaarheid
Met de Carrousel faciliteit van Lime Networks kunt u meerdere boxen aanmaken waaruit de beller kan kiezen. Iedere box wordt voorzien van een welkomstboodschap over de inhoud van de achterliggende box. Middels een invoer van een box nummer wordt de beller doorverbonden naar de content achter het boxnummer.

Calamiteiten Bereikbaarheid
Juist bij onverwachte situaties wilt u de doelstellingen van uw Managed Voice halen. Met de Calamiteiten routering van Lime Networks bent u in staat om adequaat te kunnen handelen, en het maximale resultaat uit uw Managed Voice in deze situaties te verkrijgen.

Combinatie Bereikbaarheid
Combineer eenvoudig meerdere bereikbaarheidsfuncties zodat u de maximale efficiëntie bereikt in uw (potentiële) klantcontacten.

Managed Voice Beantwoording
Alle binnenkomende oproepen beantwoorden, daar gaat het om!
Een correcte Beantwoording van binnenkomende gesprekken op het niveau van uw doelstellingen realiseert u met de Managed Voice Beantwoordingfuncties van Lime Networks. Handel uw klantcontacten optimaal af en verhoog daarmee de tevredenheidsgraad van uw bellers, ook in situaties dat uw organisatie niet in staat is om uw (potentiële) klanten persoonlijk te woord te staan.

Bericht Beantwoording
Alle gesprekken die niet onmiddellijk beantwoord kunnen worden, worden doorgeschakeld naar een meldtekst. U meldt bijvoorbeeld dat veel informatie is te vinden op uw website of wanneer uw rustige uren zijn. De gesproken teksten kunt u geheel naar uw wensen vorm geven.

IVR Beantwoording
De klant belt u niet zomaar en wil dus graag direct de juiste informatie of in contact komen met de juiste medewerker van uw organisatie. Met de gebruiksvriendelijke, snelle en efficiënte Interactieve Voice Response module kiest de beller zelf de juiste afdeling of vestiging van uw organisatie waarmee hij of zij wil spreken.

Voicemail Beantwoording
Met Voicemail beantwoording stelt u de beller in staat om een voicemail bericht achter te laten. De voicemail berichten wordt door Lime Networks naar het e-mail adres van uw keuze gezonden waardoor voicemail berichten efficiënt behandeld kunnen worden.

Content Beantwoording
Als u uw Managed Voice gebruikt voor een dienstverlening met een vast karakter dan verzorgt Lime Networks de koppeling tussen uw Managed Voice en de door uw organisatie aangeboden content.

Aangekondigde Beantwoording
Met een Aangekondigde Beantwoording weten uw medewerkers dat de beller gebruik maakt van uw Managed Voice. Hierdoor kunnen uw medewerkers op het zelfde telefoontoestel verschillende soorten gespreken afhandelen en beter anticiperen op het service niveau van uw Managed Voice.

Combinatie Beantwoording
Combineer eenvoudig meerdere beantwoordingsfuncties zodat u verzekerd bent van een doeltreffende beantwoording van uw (potentiële) klanten.

Managed Voice Management Informatie Systeem
Inzicht in de beschikbaarheid, bereikbaarheid en beantwoording van uw Managed Voice, daar gaat het om!
Met het continue inzicht in het gebruik van uw Managed Voice vanuit het Managed Voice Management Informatie Systeem beschikt u over alle benodigde management informatie die juist voor uw organisatie van belang is. U krijgt grip op uw klantcontacten zodat u daarop kan anticiperen.

Historische Informatie
Vergelijk uw doelstellingen met de online informatie vanuit het Lime Networks Managed Voice Management Informatie Systeem. U heeft toegang tot talloze overzichtelijke grafieken op basis van uw eigen selectiecriteria. Zo komt u onderbouwd te weten welke factoren bepalend zijn geweest voor de prestaties van uw Managed Voice.

Real-time Informatie
Met Realtime inzicht in het gebruik van uw Managed Voices kunt u eenvoudig besluiten welke acties direct ondernomen moeten worden om uw doelstellingen van uw Managed Voice te borgen. Altijd online, 24 uur per dag en alle dagen van de week toegang tot de feitelijke informatie die u nodig heeft om beslissingen te nemen en indien nodig via de Managed Voice Operator die functies aan te passen die inspelen op de actuele situatie.

Informatie gegevens exporteren
Zelf uw informatiegegevens bewerken en toepassen in uw eigen applicaties. Via het Managed Voice Management Informatie Systeem kunt u alle gegevens downloaden in Excel formaat. Integreert u liever de beschikbare informatie op basis of XML dan zorgen wij, als aanvullend maatwerk tegen meerkosten, voor een naadloze aansluiting en aanlevering van de gewenste gegevens.

Aanvullende Managed Voice diensten

Maatwerk toepassingen
Geen enkele organisatie is hetzelfde en daarom is er altijd ruimte voor maatwerk op basis van uw eigen ideeën en wensen. Wij zorgen voor een optimale technische inrichting van uw Managed Voice zodat u uw doelstellingen kan behalen.
Wij ontwerpen talloze bedrijfsspecifieke toepassingen waardoor uw Managed Voice meer wordt dan alleen maar een communicatie middel. Hieronder treft u enkele voorbeelden aan.

Helpdesk
Ontlast uw helpdesk door veel gestelde 1e-lijns support vragen zonder tussenkomst van uw medewerkers te beantwoorden.

Telefonisch online winkelen
Bestellen van producten per telefoon; 24 uur per dag, alle dagen van het jaar. Herkend automatisch uw klanten door een koppeling met uw CRM pakket en handel de bestellingen zo efficiënt mogelijk af.

Reserveringslijnen
Middels een IVR menu kunnen u klanten geheel geautomatiseerd hun reserveringen verzorgen zoals toegangkaartjes voor een event, seminar of een parkeerplaats in de stad.

Advies diensten
Reken uw telefonische adviesdiensten direct af met de cliënt zonder extra administratieve werkzaamheden.

Promotie
Zet uw Managed Voice (tijdelijk) in bij marketing acties zodat u een goed inzicht krijgt in het rendement van uw promotie actie.

Informatieverzameling
Verzamel informatie van (on)bemande apparatuur via de (GSM) telefoon om datagegevens te collecteren en te verwerken in uw applicaties.

SMS berichten versturen
Met de SMS gateway stuurt u, net zo eenvoudig als e-mail, SMS-berichten naar uw relaties via uw computer.
 
Daarom Managed Voice van Lime Networks

Specialist
Wij zijn de meest innovatieve telefonie serviceverlener in Nederland die Managed Voice aanbiedt met een volledig redundant opgebouwd core netwerk. Managed Voice van Lime Networks is een dynamischer serviceverlening met een hogere betrouwbaarheid en flexibiliteit. Met een Managed Voice bij Lime Networks beschikt u over het meest uitgebreide dienstenpakket met een directe meervoudige koppeling met het openbare telefoonnet. Telefonie- en data-intergratie is onze core business waar u van profiteert.

Betaalbaar
Omdat Lime Networks gunstige tarieven hanteert is een Managed Voice voor elke organisatie betaalbaar. In combinatie met onze Managed Voice of Voice Connect dienstverlening beschikt u over een onbeperkte schaalbare oplossing zonder extra investeringen.

Kennis van communicatie technieken
Lime Networks breidt haar dienstenpakket steeds verder uit met nieuwe communicatietoepassingen. Inmiddels is een breed dienstenpakket ontstaan die erop gericht zijn het gebruikersgemak van uw Managed Voice nog verder te vergroten.

Snel en duidelijk
Wij bieden snelle service en een duidelijk registratietraject. U weet dus altijd waar u aan toe bent. Onze medewerkers verplaatsen zich in uw mogelijkheden voor een succesvol gebruik van uw Managed Voice en stemmen deze af op uw ideeën & doelstellingen.

Alles online regelen
Lime Networks biedt u online toegang tot alle gegevens over uw Managed Voice. Dag en nacht uw statistische gegevens inzien? Realtime informatie over de bellers? Adres gegevens aanpassen of de eindbestemming van uw Managed Voice wijzigen? U regelt het online.

Extra diensten
Wij betrekken onze klanten bij het bedenken van praktische, innovatieve en professionele extra’s zodat de er nieuwe oplossingen komen die aansluiten op wat u beweegt en waar u daadwerkelijk behoefte aan heeft. Zo komen wij tot unieke oplossingen die een echte toegevoegde waarde leveren aan onze klanten.