Een XLA helpt de IT-manager met inzicht en directe feedback, maar ook personeel met knelpunten die misschien niet altijd voor de hand liggend zijn, of zaken die simpelweg gemist worden in het dagelijk IT-beheer. Ook kan een bestuurder/directie zo buitenom dagelijkse IT beter wensen en frustraties op tafel leggen op een natuurlijke manier. Proactief beheer, beveiliging, continuïteit, monitoring… het is allemaal nuttig en ook nodig. Maar je hebt ook te maken met mensen. Daar zit nog een grote winst in te behalen.