Bij een aankoop en een levering hiervan kan je als IT’er de factuur sturen. Toch ontbreekt het soms aan zaken die je niet eerder hebt gezien. Bijvoorbeeld aanvullende informatie te verstrekken in de vorm van een handleiding of een korte (online) cursus in correct gebruik van de dienst of software. Ook een bedankje met een paar vragen of alles naar wens is kan soms verrassende resultaten hebben.